凯迪拉克变速箱顿挫缺少配件怎么处理？

20年8月购买的车辆，通用汽车发动机变速箱总成有八年16万公里质保，5月8日行驶8.5万变速箱顿挫送到4S店维修，经检查发现阀体和离合器片损坏需更换，其中一个滤网没货，配件一直没有到货，无法进行维修安装，4S店也未提供代步车出行，5月25日打电话咨询厂家什么时候发货，厂家客户回复称需要两个工作日落实配件情况，两天后并未回复，5月27日本人再次打电话厂家落实配件到货情况，厂家依旧没有落实到货情况，将问题反馈给4S店，让4S店的工作人员回复我说没有到货时间，请问一下这个情况该如何处理，让厂家怎么赔偿交通出行，厂家该承担什么责任？

最佳答案

您好！厂家缺少配件可以按照以下方式处理：1.可以拨打凯迪拉克厂家的客服电话，或者通过官方网站、官方社交媒体账号等渠道向厂家反映问题，明确表达自己的诉求，如尽快解决配件问题、提供交通补偿等。2.如果与4S店和厂家沟通后仍无法得到满意的解决方案可以通过等渠道进行投诉。如果车辆在包修期内，因变速箱顿挫缺少配件导致修理时间超过5日，厂家应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。具体交通补偿金额需要与厂家或4S店进行协商。

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